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日前，天津市消費者協(xié)會發(fā)布今年第4號消費警示，精裝修商品房開發(fā)商應(yīng)共促消費公平，依法保護消費者知情權(quán)、公平交易權(quán)，以顯著方式真實、全面告知與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，是經(jīng)營者的應(yīng)盡義務(wù)，不要玩“文字游戲”。
消費者馮女士等人日前向市消協(xié)投訴稱，他們購買的精裝房，合同約定為“北美楓情或同檔次強化復(fù)合地板”，而實際鋪設(shè)的卻是另一品牌地板，兩個品牌地板的市場最高零售價相差100余元（每平方米）。此外，開發(fā)商在前期銷售和后期對外宣傳中，明確表示廚房櫥柜的臺面和玄關(guān)臺面材料為“石材”，而消費者懷疑實際交付的是仿石材臺面。
該開發(fā)商在回復(fù)市消協(xié)調(diào)查函時表示：“在合同的附件一裝修工程標(biāo)準(zhǔn)為強化復(fù)合地板品牌是北美楓情或同檔次。關(guān)于木地板品牌同檔次，我公司通過品牌的市場占有率、知名度、業(yè)績、質(zhì)量、獲得的榮譽、廠家的規(guī)模等多方面綜合評定”；“廚房櫥柜臺面實際交付的是人造石材，人造石材屬于石材的一種。在銷售宣傳中提到的是石材，不是天然石材。”
市消協(xié)表示，依據(jù)消保法的相關(guān)規(guī)定，以顯著方式真實、全面地告知與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，是經(jīng)營者的應(yīng)盡義務(wù)。開發(fā)商與消費者簽訂的合同中，雖然對精裝修項目進行了約定，但僅明確裝飾材料的材質(zhì)、品牌，而對裝飾材料的價格、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、主要成分等細節(jié)無約定，是對消費者的知情權(quán)打了折扣。目前商品房市場上以精裝房銷售較為多見，精裝房會涉及方方面面，如裝修、家電、衛(wèi)浴等，希望開發(fā)商本著誠信經(jīng)營的理念，讓精裝房真正做到真材實料、貨真價實。
新聞鏈接
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》節(jié)選
第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。
第二十條 經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。
第二十六條 經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。
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